每逢 Steam 特賣，不少玩家都會趁機入手遊戲。買錯版本、電腦跑不動，或玩了才發現不合胃口，都可能需要退款。本文依 Steam 官方退款頁的現行條款整理，官方標示最後更新於 2024 年 4 月 23 日。內容用問答方式說明一般遊戲、預購、DLC、遊戲內購、組合包、錢包儲值與禮物的退款條件，最後說明申請流程和不符合條件的常見情況。
基本原則：購買 14 天內、遊玩未滿 2 小時
Q：什麼情況下可以申請退款？
Steam 的退款政策適用於在 Steam 商店購買未達 14 天、而且遊玩時間未達 2 小時的遊戲與軟體。官方說明不限理由，例如電腦不符合硬體需求、不小心買錯，或玩了一小時後發現不喜歡，都可以申請。
Q：超過 14 天或 2 小時，就一定不能退嗎？
官方寫明，即使超出條件仍可提出申請，Steam 會斟酌後決定。這屬於個案審核，不保證會通過。官方也提到，如果遊戲本身有問題，某些轄區的消費者可能享有額外的退款權利。
Q：退款多久會到帳？會退到哪裡？
申請通過後，會在一週內收到全額退款。款項會退回 Steam 錢包或當初的付款方式；如果無法退回原付款方式，就全額退到 Steam 錢包。
Q：台灣玩家的付款方式能退回原路嗎？
Steam 另有一個付款方式頁面，依使用者所在國家列出支援退回原付款方式的清單。不在清單上的付款方式，只能退到 Steam 錢包。清單會依國家顯示，也可能調整，建議登入帳號後到官方付款方式清單確認。
預購、搶先體驗與禮物
Q：預購遊戲怎麼退？
如果預購的遊戲在發行前無法遊玩，發行前任何時間都能申請退款。標準的 14 天／2 小時期限從發行日起算，所以預購得早，不會因此錯過退款期限。
Q：可以提前開玩的版本呢？
在發行日前購買的遊戲同樣有 2 小時遊玩上限（測試版除外），14 天則從發行日才開始計算。官方以搶先體驗（Early Access）和先行體驗（Advance Access）為例，說明這段期間的任何遊玩時間都會算進 2 小時。換句話說，買了能提前幾天開玩的版本，先玩的時數照樣計算。
Q：送出的禮物可以退嗎？
還沒兌換的禮物，適用標準的 14 天／2 小時規定。已兌換的禮物條件相同，但必須由收禮人提出申請，錢會退給原購買者。
DLC、遊戲內購、組合包與訂閱
DLC：需同時符合三個條件：購買未達 14 天、主遊戲從 DLC 購買日起算的遊玩時間未達 2 小時、DLC 本身沒有被消耗、修改或轉移。要注意，時數是從買 DLC 當天開始計算，不是看主遊戲的累計總時數。
不可退的 DLC：部分第三方 DLC 無法退款，例如會永久、不可逆地提升角色等級的內容。這類例外會在購買前於商店頁面標示為不可退款，結帳前值得多看一眼。
遊戲內購買：Valve 自家遊戲的內購物品，只要沒有被消耗、修改或轉移，購買後 48 小時內可以申請退款。第三方遊戲由開發者決定是否比照辦理，Steam 會在購買時告知；如果開發者沒有提供，非 Valve 遊戲的內購就無法透過 Steam 退款。
組合包：組合包內的產品都沒有被轉移，而且所有產品加總的遊玩時數未達 2 小時，就能全額退款。如果組合包含有不可退款的遊戲內物品或 DLC，Steam 會在結帳時告知整個組合包能不能退。
可續約的訂閱：如果在目前的付費週期內沒有使用，可在首次購買或每次自動續約後的 48 小時內申請退款。只要玩過訂閱內的任何遊戲，或用過其中的福利、折扣，就算已使用。不想續約的話可以隨時取消，取消後仍可使用到本期結束。
特價前後怎麼退、錢包儲值能不能退
Q：剛用原價買，沒多久就特價了怎麼辦？
官方明文寫到：特價前用原價買的產品申請退款，再立刻用折扣價重新購買，不會被視為濫用退款服務。只要還在 14 天、2 小時以內，就可以照一般流程申請。不過，退款在申請通過後最長可能要一週才會入帳，如果想趕在特價結束前重買，要先想好付款怎麼安排。
Q：怎麼判斷哪款遊戲可能會特價？
折扣幅度由發行商自行決定。SteamDB 的特賣歷史頁整理了 Steam 過去的特賣活動紀錄，但 SteamDB 並非 Valve 經營，只能當作參考。
Q：Steam 錢包儲值可以退嗎？
在 Steam 上購買的錢包資金，購買後 14 天內、而且完全沒有動用，就可以申請退款。另外，在 Steam 以外的地方買的產品序號、錢包儲值碼或禮物卡，Valve 無法退款。
Q：退太多次會怎樣？
官方說明，退款的用意是降低購買風險，不是讓人免費玩遊戲。如果 Steam 認為使用者在濫用退款，可能會停止受理他的退款申請。官方沒有公布具體的次數門檻。
申請流程與常見不符條件
第一步：登入客服網站：官方指定的申請管道是 Steam 客服網站，用自己的 Steam 帳號登入。
第二步：找到購買項目並送出申請：依頁面指示找到要退的購買項目，選擇退款相關選項後送出。網頁介面可能改版，請以頁面上的實際文字為準。
第三步：等待審核與入帳：申請通過後一週內會收到退款，可能退到原付款方式或 Steam 錢包。
依官方條款，以下幾種情況最容易不符合標準退款條件：
超過時限：遊戲或 DLC 購買已超過 14 天，或遊玩時間達 2 小時以上。預購遊戲則是從發行日起算。
物品已使用：DLC 或內購物品已經被消耗、修改或轉移，或者是商店頁已標示不可退款的第三方 DLC。
非 Valve 遊戲的內購：開發者沒有開放退款，就無法透過 Steam 退。
非 Steam 管道購買：在其他地方買的序號、儲值碼、禮物卡。
VAC 封鎖：在某款遊戲被 Valve 防作弊系統封鎖，就失去該遊戲的退款資格。
影片內容：電影、影集、教學影片等無法退款，除非是和其他可退款內容一起買的組合包。
整體來說，購買前先看商店頁有沒有標示不可退款、試玩時留意累計時數，預購則記住期限從發行日起算，大多數買錯的情況都能在官方規則內處理。
資料來源
《退款》官方截圖
